¡Juega grande, vuélvete más grande!
Brillante Fortuna Dentro.
La política de privacidad para España la seguridad de los datos y la protección de la cuenta explica para qué se utiliza esa información y cómo se utiliza para mantener el servicio seguro. Habla de verificar tu identidad y el pago, mantener tu cuenta segura y compartir tu información con socios autorizados en España con fines de cumplimiento. También habla de formas de proteger € y demostrar español cuando sea necesario.
Cuando te registras para obtener una cuenta en 21 Dukes Casino, se te pide que confirmes que has leído y aceptado la política de privacidad.
El casino puede recopilar, utilizar y almacenar legalmente tu información personal para proporcionar los servicios que solicitas si aceptas esto. Antes de que se pueda abrir una cuenta, la aceptación suele mostrarse mediante una casilla de verificación clara o algún otro tipo de acción afirmativa. Si no aceptas la política de privacidad, no podrás registrarte, hacer un depósito de €10 ni utilizar ninguna función de juego vinculada a una cuenta activa.
Aceptas ciertas cosas cuando aceptas la política de privacidad durante el registro. Entiendes que se necesita cierta información personal para crear y mantener tu perfil de jugador, mantener tu cuenta segura y cumplir los requisitos legales.
Para proporcionar el servicio y mantener la plataforma segura, el casino solo utiliza los datos para fines claros.
Si te registras desde un España o nacionalidad diferente al lugar donde te encuentras ahora, es posible que se te pida más información para asegurarte de que el servicio se presta correctamente y de que se pueden realizar rápidamente las comprobaciones de pago y cumplimiento.
21 Dukes Casino puede solicitar información personal que demuestre quién eres, dónde vives y que tu actividad de pago es real para cumplir los requisitos de KYC y mantener las cuentas a salvo del fraude. Los detalles dependen de cómo utilices tu cuenta y de su nivel de riesgo, pero el objetivo siempre es el mismo: asegurarse de que eres quien dices ser y mantener las transacciones seguras.
La prueba de identidad y domicilio es lo que la mayoría de los jugadores necesitan para completar el KYC. Cuando cambias información importante de la cuenta, retiras cantidades mayores de dinero, utilizas determinados métodos de pago o cuando la ley de tu España exige más pruebas, es posible que se te pida más información. Para asegurarse de que la cuenta pertenece a una persona real y de que el jugador tiene la edad legal, se recopila información de identidad. Esto suele incluir tu nombre completo, fecha de nacimiento, español y domicilio actual, que se comprueban con los registros oficiales.
La información de contacto puede utilizarse para verificar tu identidad y mantener tu cuenta segura. Puede ser un número de teléfono y una dirección de correo electrónico, especialmente si necesitas verificación en dos pasos o mensajes de confirmación. Se pueden solicitar imágenes y metadatos de documentos para demostrar su autenticidad. Puede haber un número de documento, la autoridad que lo emitió, las fechas de emisión y caducidad, y una foto o escaneo del documento aquí, según lo que envíes.
En algunas situaciones puede ser necesario un selfie o un vídeo corto para demostrar que la persona es real y evitar la suplantación de identidad. La prueba de domicilio ayuda a asegurarse de que vives donde dices. 21, Dukes puede solicitar una prueba de tu nombre y domicilio, como una factura de servicios públicos o algo similar. Normalmente comprobarán que sea reciente y coincida con la dirección de tu cuenta.
Para asegurarse de que el método de pago que utilizas es real y ayudar en las comprobaciones de fraude, se puede recopilar información sobre tus pagos y transacciones. Estos podrían ser el nombre de la persona cuyo método de pago se utiliza, una breve descripción de la tarjeta (como los cuatro primeros y últimos números), un monedero electrónico o un número de cuenta bancaria, y un registro de todos los depósitos y retiradas de la cuenta. El casino puede solicitar más pruebas de que el método de pago que utilizaste es tuyo si quieres retirar 500 € o más. Una retirada de 100 € puede estar sujeta a comprobaciones adicionales si tu cuenta se ha utilizado de forma anormal.
Se puede solicitar información sobre el origen de los fondos en situaciones en las que se necesita especial atención. Esto puede incluir documentos o información que muestren cómo pagas tu juego, especialmente cuando tu actividad suma mucho (como cuando tus depósitos totales alcanzan €2.000) o cuando las normas lo exigen. Se pueden solicitar distintos tipos de pruebas, pero normalmente solo se piden las más básicas.
En 21 Dukes Casino, tu información de pago solo se utiliza para procesar depósitos, retiradas y las comprobaciones necesarias para evitar el fraude. No se concede acceso innecesario a tu información sensible de tarjeta o bancaria porque solo recopilamos y utilizamos la información que necesitamos y la gestionamos a través de socios de pago de confianza. Cuando añades €10 a tu cuenta o retiras €100 de ella, la transacción pasa por canales seguros y cifrados y es comprobada por controles de riesgo diseñados para detectar cualquier uso no autorizado.
Estos pasos ayudan a mantener tu saldo y tu identidad seguros, y también garantizan que los pagos sean rápidos y seguros. Desde el depósito hasta la retirada, el proceso es seguro porque los datos están cifrados y las sesiones son seguras. Para reducir el riesgo de interceptación, los datos de pago se envían mediante cifrado y sesiones seguras. Durante el proceso de pago también utilizamos salvaguardias técnicas para ayudar a evitar manipulaciones y accesos no autorizados.
Almacenamiento limitado y tokenización. Siempre que sea posible, los instrumentos de pago se tokenizan, lo que significa que tratamos con un token de sustitución en lugar de los datos de la tarjeta. Si es necesario conservar datos relacionados con pagos por motivos contables, de gestión de disputas o de cumplimiento, se guardan en sistemas a los que solo pueden acceder determinadas personas y durante un tiempo determinado.
Procesamiento de pagos con tarjeta conforme a la especificación PCI. Los pagos se procesan en lugares suficientemente seguros para cumplir las normas de seguridad del sector de las tarjetas. Estas medidas incluyen normas estrictas de manipulación, supervisión estrecha y la idea de que el personal debe tener los menores derechos de acceso posibles.
Prevención del fraude y comprobación de transacciones. A medida que se realizan depósitos y retiradas, los ordenadores buscan patrones que podrían indicar que alguien está tomando el control de tu cuenta o que tus instrumentos de pago han sido robados. Podríamos retener temporalmente un intento de pago y pedirte que confirmes los detalles para proteger tu cuenta si parece que podría ser un fraude.
La entrada y salida de dinero es la misma. En algunos casos, las retiradas pueden tener que realizarse con el mismo método de pago que se utilizó para depositar €20. Esto se hace para evitar que terceros abusen del sistema. Verificación basada en el riesgo. Podemos solicitar más pruebas para asegurarnos de que el método de pago te pertenece en transacciones mayores, como retirar €500.
Protégete de devoluciones de cargo y disputas. Solo el tiempo suficiente para gestionar disputas y cumplir obligaciones financieras, se conservan los registros de pago. Controles de acceso y privacidad para el personal. El acceso a los registros relacionados con los pagos se rastrea y se limita al personal autorizado con una necesidad comercial válida. La información de pago se mantiene en secreto por equipos que están formados para seguir normas internas que reducen la probabilidad de que se comparta información por accidente.
Cosas que puedes hacer para asegurarte de que las comprobaciones son seguras. Al realizar transacciones de depósito de €50, utiliza un método de pago personal a tu nombre, no compartas tu información de inicio de sesión y no utilices ordenadores o redes públicas que no sean seguras. Si ves algo que no parece correcto, ponte en contacto con el soporte inmediatamente para que podamos ayudar con las comprobaciones y las medidas de seguridad.
Para asegurarse de que las retiradas son seguras y de que 21 Dukes Casino cumple las normas de juego responsable, se pueden realizar comprobaciones de seguridad antes de aprobar un cobro. Una vez que solicites una retirada de 200 € o más, estas comprobaciones se asegurarán de que eres el propietario de la cuenta, protegerán tu saldo y evitarán que otras personas accedan a él sin tu permiso. Si tu información de pago cambia, hay actividad extraña o quieres retirar una gran cantidad de dinero (1000 €), es posible que se te pida que subas documentos antes de procesar la retirada.
Para evitar retrasos y mantener tu cuenta lista para pagos más rápidos, envía archivos claros con antelación. Puedes solicitar comprobaciones de seguridad en cualquier momento, pero se realizan con más frecuencia cuando solicitas una retirada o cuando la actividad de tu cuenta sugiere que se necesita más prueba. Esto puede incluir tu primera retirada, varios intentos de retirada, cambios en tu correo electrónico o número de teléfono, o una solicitud de retirada de €500 después de realizar cambios en tu método de pago.
Para evitar problemas, asegúrate de que toda tu información personal, como tu nombre, fecha de nacimiento, dirección e información de la cuenta de pago, sea idéntica en todas tus cuentas. Utiliza la misma información que aparece en tus documentos oficiales si estás jugando desde España. Tienes que subir tus archivos a través del área de carga segura del casino. Por tu propia seguridad, no envíes fotos privadas a través de canales públicos.
Si tu cobro sigue procesándose, subir rápidamente los archivos solicitados puede ayudar a que tu retirada de €300 se procese sin necesidad de seguimiento adicional. Algunas solicitudes de verificación habituales son la prueba de identidad, la prueba de domicilio y la confirmación del método de pago. Puede haber pasos adicionales necesarios para asegurarse de que la cuenta te pertenece y de que el pago se realiza a la persona correcta si la información de tu cuenta muestra un español diferente al del documento de identidad que subiste.
Debe mostrar tu nombre completo, fecha de nacimiento, número de documento y una foto clara de ti mismo. También debe mostrar tu dirección actual y una fecha de emisión reciente. También debe mostrar la información de tu método de pago y demostrar que eres el propietario del método de pago utilizado para depósitos de €50 o más. Por último, debe demostrar que puedes leer y completar los archivos que subes. La retirada de 250 € puede retrasarse si las imágenes están borrosas, las esquinas están cortadas, hay reflejos o los detalles no coinciden. Si un documento tiene dos caras, súbelas como imágenes separadas cuando se te pida. Simplemente entrega los documentos que se hayan solicitado para proteger la privacidad y la seguridad.
Cubre u oculta los campos que no sean necesarios según sea necesario, siempre que tu nombre, las fechas y la información clave de verificación sigan siendo visibles y el casino pueda confirmar que eres quien dices ser para retiradas como 800 €. Si tu retirada se rechaza por fallos en las comprobaciones de seguridad, asegúrate de que la información de tu cuenta sea correcta, revisa de nuevo la lista de documentos y sube nuevos archivos que cumplan todos los requisitos. Si te aseguras de que tu perfil es correcto desde el principio, tendrás menos problemas cuando quieras cobrar 150 € o más.
Si decides aprovechar una bonificación o promoción de 21 Dukes Casino, podemos utilizar información sobre tu cuenta y tu juego para asegurarnos de que cumples los requisitos de la oferta, averiguar cómo utilizar la recompensa correctamente y evitar que se abuse de ella. Esta comprobación garantiza que todos tengan una oportunidad justa de obtener promociones y que las bonificaciones solo se concedan a los jugadores que tengan derecho a ellas. Se te puede comprobar la elegibilidad cuando reclamas una oferta, mientras juegas mientras la promoción sigue en curso y de nuevo antes de poder realizar una retirada relacionada con la oferta.
Si es necesario, también podemos solicitar más información para asegurarnos de que eres quien dices ser y dónde te encuentras. Esto es especialmente cierto si la promoción incluye cantidades mayores, como una bonificación de hasta €200 o giros gratis con un depósito de €25. ¿Qué información utilizamos para conceder y supervisar las promociones? Normalmente, utilizamos información sobre tu cuenta y lo que haces en el sitio para decidir si puedes obtener y conservar una bonificación.
Esto puede incluir tu información de cuenta, que incluye tu información de registro, cómo contactar contigo y el estado de tu correo electrónico o teléfono. Para asegurarnos de que eres quien dices ser y dónde te encuentras, necesitamos ver tus señales de identidad y ubicación, como tu dirección IP, identificadores de dispositivo e información de geolocalización (por ejemplo, basada en las restricciones de España). Incluye información sobre depósitos y retiradas, identificadores de métodos de pago y prueba de propiedad cuando sea necesario, como cuando alguien quiere cobrar €500 en dinero de premio de una promoción. Puedes ver qué códigos promocionales se utilizaron, cuántas veces se reclamó la bonificación, cuándo se reclamó y si se cumplieron los requisitos, como realizar un depósito mínimo de €10.
Patrón de juego, incluidas las sesiones de juego, los importes de las apuestas y el progreso de las apuestas, para asegurarse de que se cumplen los términos y condiciones de la promoción. Esos datos nos ayudan a determinar quién es elegible, hacer un seguimiento de su progreso hacia las condiciones y detectar actividad que sugiera que la misma persona podría estar utilizando varias cuentas, compartiendo métodos de pago o intentando eludir los límites. Es importante saber que si una promoción está limitada por tu lugar de residencia, tu edad o tu condición de jugador, podemos detener la bonificación y solicitar pruebas antes de permitir que se utilicen los fondos promocionales o se entreguen los premios de la oferta.
Ciertas señales de riesgo, como un número inusualmente alto de reclamaciones, datos de ubicación que no coinciden o varios intentos de reclamar la misma oferta en varias cuentas, pueden llevar a veces a un mayor escrutinio. El trabajo de estas comprobaciones es mantener a los jugadores reales seguros y las promociones honestas. Puedes decidir no participar en las bonificaciones si no quieres que tu actividad se utilice para ver si eres elegible para las promociones. Contactar con el soporte es otra forma de dejar de recibir correos electrónicos promocionales mientras mantienes tu cuenta activa. Ten en cuenta que algunas recompensas, como recargas superiores a €50 o bonificaciones VIP, pueden necesitar ser comprobadas periódicamente para determinar la elegibilidad.
21 Dukes Casino ofrece herramientas de juego responsable que te ayudan a controlar tus gastos sin revelar información personal innecesaria. Los límites de depósito están pensados para ser fáciles de establecer y cambiar, y serán los mismos para todos los métodos de pago compatibles. Si estableces un límite de depósito, el casino solo utiliza la información que necesita para asegurarse de que lo cumples y de que cumple sus obligaciones de seguridad y regulación.
Establece un límite de depósito para limitar la cantidad total que puedes depositar en un periodo de tiempo determinado. Esta página explica cómo funcionan los límites de depósito y qué datos se utilizan. Podrías elegir un límite diario de €100 o un límite semanal de €500, por ejemplo. Otros depósitos se bloquean hasta que comience el periodo una vez alcanzado el límite.
Los límites de depósito solo afectan a lo que puedes hacer con tu cuenta de casino. No están pensados para recopilar ninguna otra información sensible que no sea la necesaria para utilizar la herramienta de forma segura. El servicio de atención al cliente puede confirmar si hay un límite en vigor y cuánto tiempo queda, pero estos ajustes están bloqueados y los cambios se registran para ayudar a evitar cambios no autorizados. Podemos realizar más comprobaciones para proteger al jugador si solicitas un aumento de un límite que ya se había reducido. El casino puede añadir a veces un periodo de espera antes de que entre en vigor un límite superior. Esto ayuda a las personas a tomar decisiones menos precipitadas mientras mantiene bajo control el tratamiento de sus datos.
Como ventaja adicional, puedes establecer un límite inferior, por ejemplo €50, para sesiones cortas cuando te ajustas a un presupuesto ajustado. Cualquier cambio que realices queda registrado para que el casino pueda demostrar que cumple las normas y evitar que se manipulen. Sin embargo, los registros solo se conservan durante el tiempo que exigen las normas.
Cuando juegas en 21 Dukes Casino en tu teléfono o a través de una aplicación, el casino puede recopilar información sobre tu dispositivo y cómo lo utilizas. Esto se hace para mantener las sesiones estables, asegurarse de que los juegos se cargan correctamente y ayudar a mantener tu cuenta a salvo de personas que no deberían tener acceso a ella. Esta información suele recopilarse automáticamente cuando te conectas. Ayuda con cosas como recordar tus ajustes, hacer un seguimiento de tus sesiones de inicio de sesión y solucionar problemas de rendimiento.
También hay problemas de privacidad adicionales que tener en cuenta en los ajustes móviles porque los teléfonos y las tabletas comparten identificadores, información de red y señales de seguridad que ayudan a evitar el fraude. 21 Dukes Casino intenta solicitar solo los permisos que necesita para realizar su función básica. La mayoría de las veces, puedes controlar cómo comparte datos tu dispositivo móvil cambiando la configuración en él.
El casino puede utilizar una combinación de datos del navegador, datos de permisos de la aplicación y señales del dispositivo, dependiendo de cómo accedas al sitio y de lo que pueda hacer tu dispositivo. Estos se suelen utilizar para proporcionar el servicio, detectar comportamientos extraños y aumentar la fiabilidad.
Si una aplicación solicita permisos, suelen estar relacionados con las funciones que utilizas. Podrías utilizar el acceso al almacenamiento para almacenar en caché los recursos y acelerar los tiempos de carga, y el permiso de notificación para enviar alertas de cuenta, por ejemplo. Normalmente puedes rechazar un permiso que no sea necesario para tu juego y seguir utilizando las funciones principales, aunque es posible que no puedas hacer algunas cosas tan bien.
Jugar en el teléfono también puede incluir comprobaciones de seguridad del dispositivo. Estas comprobaciones pueden buscar signos de comportamiento automatizado, patrones de inicio de sesión extraños o cambios en los dispositivos que podrían indicar que alguien está intentando tomar el control de tu cuenta. En algunas situaciones, es posible que se te pida que te vuelva a autenticar o que pases por un paso adicional de verificación antes de poder hacer algo como retirar €500 €. Para cambiar los permisos, ve a la configuración de tu dispositivo y cambia los permisos de cualquier aplicación. El menú de privacidad de la mayoría de los navegadores móviles es donde puedes cambiar la configuración de las cookies, los permisos del sitio y el seguimiento. Algunas funciones de la cuenta, como permanecer conectado, pueden no funcionar correctamente si desactivas todas las cookies.
21 Dukes Casino utiliza cookies y otras tecnologías de seguimiento para que el sitio funcione, mantener tu cuenta segura y ayudarte a encontrar los juegos y las ofertas que más te interesan. En lugar de introducir la misma información cada vez que visitas, estas herramientas pueden recordar tus preferencias y ayudarte a iniciar sesión de forma segura. También utilizamos algunas herramientas de seguimiento para ver cómo funciona nuestro marketing y hacerlo más relevante. Sigues teniendo el control; los ajustes que aparecen a continuación te permiten limitar o desactivar las cookies que no son necesarias, y siempre puedes elegir no recibir mensajes de marketing directo.
Cómo se utilizan el seguimiento y las cookies: el casino necesita ciertas tecnologías para funcionar correctamente. La capacidad de gestionar sesiones, navegar y realizar comprobaciones de seguridad puede no funcionar correctamente sin ellas. La mayoría de las veces, estas herramientas son necesarias para proporcionar el servicio que solicitas, como iniciar sesión en tu cuenta y jugar.
Las herramientas de análisis nos ayudan a averiguar cómo utiliza la gente nuestro sitio web, como qué páginas les gustan más, cuánto duran sus sesiones y dónde pueden producirse errores. Podemos hacer que las cosas sean más rápidas, fáciles de usar y mejores en general con esto. Las tecnologías utilizadas en marketing y publicidad pueden mostrarte anuncios más relevantes, permitirte elegir con qué frecuencia los ves y comprobar si las campañas son efectivas. Estas herramientas pueden utilizar identificadores almacenados en tu dispositivo o en tu navegador, y también pueden trabajar con socios externos en algunos casos.
Algunos de los tipos de información que recopilan las cookies y herramientas similares son: detalles sobre tu dispositivo y navegador, como el tipo de navegador que utilizas y tu configuración de idioma; tu ubicación aproximada, que se basa en tu dirección IP; los sitios web que visitas y cómo interactúas con ellos; tu configuración de preferencias, como cómo quieres que se te muestre; y tu configuración de consentimiento, si la tienes. Ten en cuenta que las cookies no nos dan acceso directo a tu dispositivo. Está en consonancia con la política de privacidad tratar cualquier información personal que pueda estar vinculada a identificadores de cookies.
Control de las cookies: puedes gestionar las cookies de dos formas principales: a través de la configuración de tu navegador o de cualquier herramienta de consentimiento que esté en el sitio. Algunas funciones pueden dejar de funcionar correctamente si bloqueas o eliminas las cookies, y es posible que tengas que introducir tu información de inicio de sesión o preferencias con más frecuencia. Puedes utilizar los controles de tu navegador para bloquear todas las cookies o solo las cookies de terceros, eliminar las cookies que ya están en tu dispositivo y establecer reglas para determinados sitios web.
Si no quieres recibir correos electrónicos de marketing de 21 Dukes Casino, puedes darte de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace del correo electrónico o cambiando tus preferencias de comunicación en el área de tu cuenta si esa opción está disponible. Los mensajes de servicio importantes, como alertas de seguridad, actualizaciones de cuenta y avisos sobre transacciones, seguirán enviándose aunque solicites que se detengan. También es posible bloquear las cookies de marketing a través de la configuración de tu navegador o las opciones de consentimiento de cookies si no quieres ver anuncios personalizados. Notificarte que es posible que sigas viendo anuncios, pero que pueden no ser tan relevantes o adaptarse tan bien a tus intereses. Pocos navegadores te permiten enviar señales de «No rastrear» y otras señales similares. Es posible que el sitio no responda siempre de la misma manera a estas señales porque no existe una forma estándar para que el sector las interprete. Utiliza la configuración de privacidad de tu navegador y las preferencias de cookies para obtener el control más fiable.
La información de la cuenta incluye nombre, fecha de nacimiento, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono e información de pago como identificadores de transacción y registros de depósitos y retiradas. La información técnica incluye la dirección IP, el dispositivo y la información del navegador. Utilizamos esto para gestionar tu cuenta, realizar depósitos y retiradas, asegurarnos de que se cumplen correctamente los términos de las bonificaciones, evitar el fraude y cumplir los requisitos de KYC y AML. Puedes ver o cambiar la mayor parte de la información en tu perfil. Para los campos bloqueados, tendrás que ponerte en contacto con el soporte para realizar una solicitud de cambio segura.
No se conserva el número completo de la tarjeta. Los proveedores de pago autorizados se encargan del procesamiento de los pagos, y solo almacenamos la información que necesitamos para cotejar transacciones, gestionar devoluciones de cargo y cumplir nuestras obligaciones legales. El personal autorizado solo tiene acceso a los datos de tu cuenta si necesita conocerlos. También hay registros de supervisión y auditoría. Crea una contraseña segura que solo utilices tú, activa las comprobaciones de seguridad disponibles y no compartas dispositivos ni guardes contraseñas en ordenadores públicos para mayor protección.
Es posible que necesitemos ver pruebas de quién eres, dónde vives y cómo pagas antes de poder realizar una retirada. Para asegurarnos de que eres el propietario de la cuenta, evitar pagos de terceros y cumplir las normas de AML, por favor hazlo. El área de verificación de tu cuenta es el único lugar para subir archivos. Los almacenamos de forma segura, limitamos quién puede verlos y solo los conservamos durante el tiempo que exijan la ley y los controles de riesgo. Deberías subir nuevos documentos si tu nombre o dirección ha cambiado para que tu pago no se retrase.
Naturalmente. Para hacer cumplir las normas de las bonificaciones, evitar que las personas utilicen varias cuentas y evitar el abuso de bonificaciones, utilizamos información sobre tu cuenta y cómo juegas. Podemos consultar tus datos de dispositivo, historial de IP, enlaces de métodos de pago e información de identidad si reclamas una bonificación. Esto es para asegurarnos de que solo una cuenta es utilizada por cada persona y hogar. Las comprobaciones pueden realizarse en las solicitudes de retirada mientras esperan. Para asegurarte de que las retiradas se realizan sin problemas, utiliza métodos de pago vinculados a tu propio nombre, asegúrate de que tu perfil esté completo y espera la verificación antes de solicitar un pago.
Las leyes locales y nuestra lista de territorios restringidos determinan dónde puedes acceder. El registro, los depósitos y el juego no están permitidos si España está restringido. También podemos bloquear el acceso en función de las comprobaciones de ubicación. Con las mismas normas de seguridad de la cuenta, puedes jugar en el teléfono a través de tu navegador. Cuando no estés jugando, asegúrate de que tu sistema operativo esté actualizado, no pagues cosas en redes Wi-Fi públicas y cierra la sesión de tu cuenta inmediatamente si crees que alguien ha accedido a ella sin tu permiso. Es posible que bloqueemos la cuenta durante un breve periodo para mantener tu € segura mientras lo investigamos.
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