Cuando te registras, juegas o contactas con el servicio de atención al cliente, 21 Dukes Casino recopila información personal

Propósitos del Uso de Datos

Para proporcionar el servicio y mantener la plataforma segura, el casino solo utiliza los datos para fines claros.

• Creación y gestión de una cuenta: incluyendo el registro de tu perfil, permitiendo que otras personas inicien sesión y manteniendo actualizada la configuración de tu cuenta.
• Verificaciones de identidad y elegibilidad: asegurándose de que eres quien dices ser, tu edad y otra información necesaria para mantener la plataforma segura y en línea con las normas.
• Procesamiento de pagos y transacciones: incluidos depósitos de hasta 25 € y retiros de hasta 250 €, así como verificaciones para prevenir el fraude.
• Controles de seguridad y riesgo: La supervisión de actividades sospechosas, el bloqueo de accesos no autorizados y el mantenimiento de la integridad del servicio son ejemplos de controles de seguridad y riesgo.
• Comunicaciones del servicio: incluyen mensajes como "¿olvidaste tu contraseña?", "alertas de seguridad" o "cambios que afectan tu cuenta."

Si te registras desde una España o nacionalidad diferente a la tuya actual, es posible que se te solicite más información para garantizar que el servicio se entregue correctamente y que las verificaciones de pago y cumplimiento se realicen rápidamente.

Requisitos KYC

21 Dukes Casino puede solicitar información personal que demuestre quién eres, dónde vives y que tu actividad de pago es real para cumplir con los requisitos de KYC y mantener las cuentas seguras contra el fraude. Los detalles dependen de cómo uses tu cuenta y del nivel de riesgo, pero el objetivo siempre es el mismo: asegurarse de que eres quien dices ser y mantener las transacciones seguras.

La prueba de identidad y domicilio es lo que la mayoría de los jugadores necesitan para completar el KYC. Cuando cambias información importante de la cuenta, retiras cantidades mayores de dinero, usas ciertos métodos de pago o cuando la ley en tu España requiere más pruebas, es posible que se te solicite más información. Para asegurarse de que la cuenta pertenece a una persona real y de que el jugador tiene la edad legal, se recopila información de identidad. Esto suele incluir tu nombre completo, fecha de nacimiento, español y dirección actual del hogar, que se verifican con registros oficiales.

La información de contacto puede usarse para verificar tu identidad y mantener tu cuenta segura. Esto puede ser un número de teléfono y una dirección de correo electrónico, especialmente si necesitas verificación en dos pasos o mensajes de confirmación. Aquí se pueden solicitar imágenes y metadatos de documentos para probar su autenticidad. Puede haber un número de documento, la autoridad que lo emitió, las fechas de emisión y caducidad, y una foto o escaneo del documento, dependiendo de lo que envíes.

En algunas situaciones puede ser necesario un selfie o un video corto para demostrar que la persona es real y evitar la suplantación de identidad. La prueba de domicilio ayuda a asegurarse de que vives donde dices. 21 Dukes puede solicitar prueba de tu nombre y domicilio, como una factura de servicios públicos o algo similar. Normalmente verificarán que sea reciente y coincida con la dirección de tu cuenta.

Para asegurarse de que el método de pago que está utilizando es real y para ayudar con las comprobaciones de fraude, se puede recopilar información sobre sus pagos y transacciones. Esta podría ser el nombre de la persona cuyo método de pago se está utilizando, una breve descripción de la tarjeta (como los primeros y últimos cuatro números), un número de monedero electrónico o cuenta bancaria, y un registro de todos los depósitos y retiros de la cuenta. El casino puede solicitar más pruebas de que el método de pago que utilizó es suyo si desea retirar 500 € o más. Un retiro de 100 € puede estar sujeto a comprobaciones adicionales si su cuenta se ha utilizado de una manera que no es normal.

Se puede solicitar información sobre el origen de los fondos en situaciones en las que se necesita un cuidado adicional. Esto puede incluir documentos o información que muestren cómo paga su juego, especialmente cuando su actividad suma una cantidad considerable (como cuando sus depósitos totales alcanzan los 2.000 €) o cuando las normas lo exigen. Se pueden solicitar diferentes tipos de pruebas, pero normalmente solo se piden las más básicas.

Cómo se Maneja y Protege tu Información de Pago

En 21 Dukes Casino, su información de pago solo se utiliza para procesar depósitos, retiros y comprobaciones necesarias para prevenir el fraude. No se concede acceso innecesario a su información sensible de tarjeta o bancaria porque solo recopilamos y utilizamos la información que necesitamos y la gestionamos a través de socios de pago de confianza. Cuando añade 10 € a su cuenta o retira 100 € de ella, la transacción se realiza a través de canales seguros y cifrados y es verificada por controles de riesgo diseñados para detectar cualquier uso no autorizado.

Estos pasos ayudan a mantener seguros su saldo y su identidad, y también garantizan que los pagos sean rápidos y seguros. Desde el depósito hasta el retiro, el proceso es seguro porque los datos están cifrados y las sesiones son seguras. Para reducir el riesgo de interceptación, los datos de pago se envían mediante cifrado y sesiones seguras. Durante el proceso de pago, también utilizamos salvaguardas técnicas para ayudar a evitar manipulaciones y accesos no autorizados.

Almacenamiento limitado y tokenización. Cuando sea posible, los instrumentos de pago se tokenizan, lo que significa que tratamos con un token de sustitución en lugar de los datos de la tarjeta en sí. Si es necesario conservar datos relacionados con pagos por razones contables, de gestión de disputas o de cumplimiento, se guardan en sistemas a los que solo pueden acceder determinadas personas y durante un periodo de tiempo limitado.

Procesamiento de pagos con tarjeta conforme a las especificaciones PCI. Los pagos se procesan en lugares que son lo suficientemente seguros como para cumplir las normas de seguridad del sector de las tarjetas. Estas medidas incluyen normas estrictas de manipulación, supervisión estrecha y la idea de que el personal debe tener los derechos de acceso más limitados posible.

Prevención del fraude y verificación de transacciones. A medida que se realizan depósitos y retiros, los ordenadores buscan patrones que podrían indicar que alguien está tomando el control de su cuenta o que sus instrumentos de pago han sido robados. Podríamos retener temporalmente un intento de pago y pedirle que confirme detalles para proteger su cuenta si parece que podría ser un fraude.

Ingresar y retirar dinero es lo mismo. En algunos casos, los retiros pueden tener que realizarse utilizando el mismo método de pago que se utilizó para depositar 20 €. Esto se hace para evitar que terceros abusen del sistema. Verificación basada en el riesgo. Podemos solicitar más pruebas para asegurarnos de que el método de pago le pertenece en transacciones mayores como retirar 500 €.

Protéjase de devoluciones de cargo y disputas. Solo el tiempo suficiente para gestionar disputas y cumplir obligaciones financieras, se conservan los registros de pago. Controles de acceso y privacidad para el personal. El acceso a los registros relacionados con pagos se rastrea y se limita al personal autorizado con una necesidad comercial válida. La información de pago se mantiene en secreto por equipos que están formados para seguir normas internas que reducen la probabilidad de que la información se comparta por accidente.

Cosas que puede hacer para asegurarse de que las comprobaciones sean seguras. Al realizar transacciones de depósito de 50 €, utilice un método de pago personal a su nombre, no comparta su información de inicio de sesión y no utilice ordenadores públicos ni redes que no sean seguras. Si ve algo que no parece correcto, póngase en contacto con el servicio de asistencia de inmediato para que podamos ayudar con las comprobaciones y las medidas de seguridad.

Verificaciones de Seguridad para Retiros

Para asegurarse de que los retiros sean seguros y de que 21 Dukes Casino cumpla con las reglas de juego responsable, pueden realizarse verificaciones de seguridad antes de que se apruebe un retiro. Una vez que solicites un retiro de 200 € o más, estas verificaciones asegurarán que eres el propietario de la cuenta, protegerán tu saldo y evitarán que otros accedan a él sin tu permiso. Si tu información de pago cambia, hay actividad extraña o deseas retirar una gran cantidad de dinero (1000 €), es posible que se te pida que subas documentos antes de que se procese el retiro.

Para evitar retrasos y mantener tu cuenta lista para pagos más rápidos, envía archivos claros con antelación. Puedes solicitar verificaciones de seguridad en cualquier momento, pero se realizan con mayor frecuencia cuando pides un retiro o cuando la actividad de tu cuenta sugiere que se necesita más prueba. Esto puede incluir tu primer retiro, varios intentos de retiro, cambios en tu correo electrónico o número de teléfono, o una solicitud para retirar 500 € después de realizar cambios en tu método de pago.

• Cambios en tu método de pago, tarjeta, monedero electrónico o información bancaria antes de un retiro de 200 €
• Acceder a tu cuenta desde un nuevo dispositivo, navegador o ubicación
• Tener varias cuentas o información personal que no sea coherente y necesite aclaración
• Señales de reembolsos, disputas de pago o patrones extraños de depósitos a retiros

Para evitar problemas, asegúrate de que toda tu información personal, como tu nombre, fecha de nacimiento, dirección e información de la cuenta de pago, sea idéntica en todas tus cuentas. Utiliza la misma información que aparece en tus documentos oficiales si juegas desde España. Debes subir tus archivos a través del área de carga segura del casino. Por tu propia seguridad, no envíes imágenes privadas a través de canales públicos.

Si tu retiro aún se está procesando, subir rápidamente los archivos solicitados puede ayudar a que tu retiro de 300 € se procese sin necesidad de seguimiento adicional. Algunas solicitudes de verificación comunes son para prueba de identidad, prueba de domicilio y confirmación del método de pago. Puede haber pasos adicionales necesarios para asegurarse de que la cuenta te pertenece y el pago se realiza a la persona correcta si la información de tu cuenta muestra un español que es diferente del documento de identidad que subiste.

Debe mostrar tu nombre completo, fecha de nacimiento, número de documento y una foto clara de ti mismo. También debe mostrar tu dirección actual y una fecha de emisión reciente. También debe mostrar la información de tu método de pago y demostrar que eres el propietario del método de pago utilizado para depósitos de 50 € o más. Finalmente, debe demostrar que puedes leer y completar los archivos que subes. El retiro de 250 € puede retrasarse si las imágenes están borrosas, las esquinas están cortadas, hay reflejos o los detalles no coinciden. Si un documento tiene dos caras, sube ambas caras como imágenes separadas cuando se te solicite. Simplemente proporciona los documentos que se hayan pedido para proteger la privacidad y la seguridad.

Cubre u oculta los campos que no sean necesarios según sea preciso, siempre que tu nombre, fechas e información clave de verificación sigan siendo visibles y el casino pueda confirmar que eres quien dices ser para retiros como 800 €. Si tu retiro se rechaza debido a verificaciones de seguridad fallidas, asegúrate de que la información de tu cuenta sea correcta, revisa la lista de documentos de nuevo y sube archivos nuevos que cumplan con todos los requisitos. Si te aseguras de que tu perfil sea correcto desde el principio, tendrás menos problemas cuando quieras retirar 150 € o más.

Bonos, Promociones y Uso de Datos para la Verificación de Elegibilidad

Si eliges aprovecharte de un bono o promoción de 21 Dukes Casino, podemos usar información sobre tu cuenta y juego para asegurarnos de que cumples los requisitos de la oferta, averiguar cómo usar la recompensa correctamente y evitar que la gente la abuse. Esta verificación asegura que todos tengan una oportunidad justa de obtener promociones y que los bonos solo se den a jugadores elegibles. Puedes ser verificado para la elegibilidad cuando reclamas una oferta, mientras juegas mientras la promoción aún está en curso, y nuevamente antes de poder hacer un retiro relacionado con la oferta.

Si es necesario, también podemos pedir más información para asegurarnos de que eres quien dices ser y dónde estás. Esto es especialmente cierto si la promoción incluye cantidades mayores, como un bono de hasta €200 o giros gratis con un depósito de €25. ¿Qué información usamos para distribuir y monitorear promociones? Por lo general, usamos información sobre tu cuenta y lo que haces en el sitio para decidir si puedes obtener y mantener un bono.

Esto podría incluir tu información de cuenta, que incluye tu información de registro, cómo contactarte y el estado de tu correo electrónico o teléfono. Para asegurarnos de que eres quien dices ser y dónde estás, necesitamos ver tus señales de identidad y ubicación, como tu dirección IP, identificadores de dispositivo e información de geolocalización (por ejemplo, basada en restricciones de España). Incluye información sobre depósitos y retiros, identificadores de métodos de pago y prueba de propiedad cuando sea necesario, como cuando alguien quiere retirar €500 en dinero de premio de una promoción. Puedes ver qué códigos promocionales se usaron, cuántas veces se reclamó el bono, cuándo se reclamó y si se cumplieron requisitos, como hacer un depósito mínimo de €10.

Patrón de juego, incluyendo sesiones de juego, montos de apuestas y progreso de apuestas, para asegurarnos de que se siguen los términos y condiciones de la promoción. Esos datos nos ayudan a determinar quién es elegible, rastrear su progreso hacia las condiciones y detectar actividad que sugiera que la misma persona podría estar usando múltiples cuentas, compartiendo métodos de pago o intentando eludir límites. Es importante saber que si una promoción está limitada por dónde vives, tu edad o tu estado como jugador, podemos detener el bono y pedir prueba antes de permitir que se usen fondos promocionales o se den ganancias de la oferta.

Ciertas señales de riesgo, como un número inusualmente alto de reclamaciones, datos de ubicación que no coinciden o múltiples intentos de reclamar la misma oferta en cuentas, pueden a veces llevar a más screening. Es el trabajo de estas verificaciones mantener a los jugadores reales seguros y las promociones honestas. Puedes decidir no participar en bonos si no quieres que tu actividad se use para ver si eres elegible para promociones. Contactar al soporte es otra forma de dejar de recibir correos promocionales mientras mantienes tu cuenta activa. Ten en cuenta que algunas recompensas, como recargas de más de €50 o bonos VIP, pueden necesitar ser verificadas para elegibilidad regularmente.

Herramientas de Juego Responsable y Privacidad para Límites de Depósito

21 Dukes Casino ofrece herramientas de juego responsable que te ayudan a controlar tus gastos sin dar información personal que no sea necesaria. Los límites de depósito están diseñados para ser fáciles de establecer y cambiar, y serán los mismos para todos los métodos de pago compatibles. Si estableces un límite de depósito, el casino solo usa la información que necesita para asegurarse de que lo cumples y cumple con sus obligaciones de seguridad y regulatorias.

Establece un límite de depósito para limitar la cantidad total que puedes depositar en un cierto período de tiempo. Esta página explica cómo funcionan los límites de depósito y qué datos se usan. Podrías elegir un límite diario de €100 o un límite semanal de €500, por ejemplo. Otros depósitos se bloquean hasta que el período comience de nuevo una vez alcanzado el límite.

• Identificadores de cuenta, como tu nombre de usuario o ID de cuenta interno, para asegurarse de que la restricción se aplique al perfil correcto.
• Averigua si tu límite ha sido alcanzado introduciendo datos de transacciones (cantidad, hora y estado).
• Establece límites en cosas como cantidad y tiempo para que el sistema pueda hacer cumplir los controles que elijas.
• Datos técnicos simples (como información sobre el dispositivo y registros) cuando sea necesario para mantener las cuentas seguras frente a abusos o compromisos.

Los límites de depósito solo afectan lo que puede hacer con su cuenta de casino. No están pensados para recopilar ninguna otra información sensible más allá de lo necesario para usar la herramienta de forma segura. El servicio de atención al cliente puede confirmar si hay un límite en vigor y cuánto tiempo queda, pero estos ajustes están bloqueados y los cambios se registran para evitar modificaciones no autorizadas. Podemos realizar más comprobaciones para proteger al jugador si solicita un aumento de un límite que ya se había reducido. El casino puede añadir a veces un período de espera antes de que entre en vigor un límite superior. Esto ayuda a las personas a tomar decisiones menos precipitadas mientras se controla el procesamiento de sus datos.

Como ventaja adicional, puede establecer un límite inferior, por ejemplo de 50 €, para sesiones cortas cuando se ajusta a un presupuesto ajustado. Todos los cambios que realice se registran para que el casino pueda demostrar que cumple las normas y evitar manipulaciones. Sin embargo, los registros solo se conservan durante el tiempo que exijan las normas.

Permisos Móviles y Datos

Cuando juegue en 21 Dukes Casino desde su teléfono o a través de una aplicación, el casino puede recopilar información sobre su dispositivo y su uso. Esto se hace para mantener la estabilidad de las sesiones, garantizar que los juegos se carguen correctamente y ayudar a proteger su cuenta frente a accesos no autorizados. Esta información suele recopilarse automáticamente al conectarse. Ayuda con aspectos como recordar sus ajustes, hacer un seguimiento de sus sesiones de inicio de sesión y solucionar problemas de rendimiento.

También hay cuestiones adicionales de privacidad que deben tenerse en cuenta en los ajustes móviles, ya que los teléfonos y las tabletas comparten identificadores, información de red y señales de seguridad que ayudan a prevenir el fraude. 21 Dukes Casino intenta solicitar únicamente los permisos necesarios para realizar su función básica. La mayoría de las veces, puede controlar cómo comparte datos su dispositivo móvil modificando sus ajustes.

El casino puede utilizar una combinación de datos del navegador, datos de permisos de la aplicación y señales del dispositivo, según cómo acceda al sitio y las capacidades de su dispositivo. Estos datos suelen utilizarse para prestar el servicio, detectar comportamientos extraños y mejorar la fiabilidad.

• Identificadores de dispositivos y aplicaciones, como el modelo del dispositivo, la versión del sistema operativo, el tipo de navegador, la versión de la aplicación y los identificadores de dispositivo si están disponibles.
• La dirección IP, el tipo de red y el estado de conectividad de una conexión o red se muestran para ayudar a proteger los inicios de sesión y evitar abusos.
• Señales de ubicación aproximada (estimadas a partir de la dirección IP) para ayudar con los controles de cumplimiento y disponibilidad en España, si es necesario.
• Como forma de mantener el juego móvil funcionando sin problemas y corregir errores, los análisis de uso y rendimiento incluyen informes de fallos, tiempos de carga y eventos de interacción.
• Para mantener las sesiones activas, almacenar preferencias y ayudar con las comprobaciones de seguridad, funcionan las cookies y otras tecnologías similares.

Si una aplicación solicita permisos, suelen estar relacionados con las funciones que utilizas. Por ejemplo, podrías usar el acceso al almacenamiento para almacenar en caché activos y acelerar los tiempos de carga, y el permiso de notificaciones para enviar alertas de cuenta. Normalmente puedes rechazar un permiso que no sea necesario para tu juego y seguir usando las funciones principales, aunque es posible que no puedas hacer algunas cosas tan bien.

Jugar en el teléfono también puede incluir comprobaciones de seguridad para tu dispositivo. Estas comprobaciones podrían buscar signos de comportamiento automatizado, patrones de inicio de sesión extraños o cambios en los dispositivos que podrían significar que alguien intenta hacerse con tu cuenta. En algunas situaciones, podrías tener que volver a autenticarte o pasar por un paso adicional de verificación antes de poder hacer algo como retirar €500 €. Para cambiar los permisos, ve a la configuración de tu dispositivo y modifica los permisos de cualquier aplicación. El menú de privacidad de la mayoría de los navegadores móviles es donde puedes cambiar la configuración de cookies, permisos del sitio y seguimiento. Algunas funciones de la cuenta, como permanecer conectado, podrían no funcionar correctamente si desactivas todas las cookies.

Configuración de exclusión de marketing, cookies y tecnologías de seguimiento

21 Dukes Casino utiliza cookies y otras tecnologías de seguimiento para mantener el sitio en funcionamiento, proteger tu cuenta y ayudarte a encontrar los juegos y ofertas que más te interesan. En lugar de introducir la misma información cada vez que visitas, estas herramientas pueden recordar tus preferencias y ayudarte a iniciar sesión de forma segura. También utilizamos algunas herramientas de seguimiento para ver cómo funciona nuestro marketing y hacerlo más relevante. Sigues teniendo el control; la configuración de abajo te permite limitar o desactivar las cookies que no son necesarias, y siempre puedes elegir no recibir mensajes de marketing directo.

Cómo se utilizan el seguimiento y las cookies: El casino necesita ciertas tecnologías para funcionar correctamente. La capacidad de gestionar sesiones, navegar y realizar comprobaciones de seguridad podría no funcionar bien sin ellas. La mayoría de las veces, estas herramientas son necesarias para proporcionar el servicio que solicitas, como iniciar sesión en tu cuenta y jugar.

Las herramientas de análisis nos ayudan a entender cómo la gente utiliza nuestro sitio web, como qué páginas prefieren, cuánto duran sus sesiones y dónde podrían producirse errores. Con esto podemos hacer que las cosas sean más rápidas, fáciles de usar y mejores en general. Las tecnologías utilizadas en marketing y publicidad pueden mostrarte anuncios más relevantes, permitirte elegir con qué frecuencia los ves y comprobar si las campañas son efectivas. Estas herramientas pueden utilizar identificadores almacenados en tu dispositivo o en tu navegador, y en algunos casos también pueden trabajar con socios externos.

Algunos de los tipos de información que recopilan las cookies y herramientas similares son: Detalles sobre tu dispositivo y navegador, como el tipo de navegador que utilizas y tus configuraciones de idioma; Tu ubicación aproximada, basada en tu dirección IP; Los sitios web que visitas y cómo interactúas con ellos; Tus configuraciones de preferencias, como cómo quieres que se te muestre; y Tus configuraciones de consentimiento, si las tienes. Ten en cuenta que las cookies no nos dan acceso directo a tu dispositivo. El tratamiento de cualquier información personal que pueda estar vinculada a identificadores de cookies se ajusta a la Política de Privacidad.

Control de cookies: Puedes gestionar las cookies de dos formas principales: a través de la configuración de tu navegador o de cualquier herramienta de consentimiento que esté en el sitio. Algunas funciones podrían dejar de funcionar correctamente si bloqueas o eliminas las cookies, y es posible que tengas que introducir tu información de inicio de sesión o preferencias con más frecuencia. Puedes usar los controles de tu navegador para bloquear todas las cookies o solo las de terceros, eliminar las cookies que ya están en tu dispositivo y establecer reglas para ciertos sitios web.

Si no quieres recibir correos de marketing de 21 Dukes Casino, puedes darte de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace del correo o cambiando tus preferencias de comunicación en el área de tu cuenta si esa opción está disponible. Los mensajes de servicio importantes, como alertas de seguridad, actualizaciones de cuenta y avisos sobre transacciones, seguirán enviándose aunque solicites que se detengan. También es posible bloquear las cookies de marketing a través de la configuración de tu navegador o las opciones de consentimiento de cookies si no quieres ver anuncios personalizados. Ten en cuenta que podrías seguir viendo anuncios, pero podrían no ser tan relevantes ni ajustarse tan bien a tus intereses. Pocos navegadores te permiten enviar señales de "No rastrear" y otras similares. El sitio podría no responder siempre de la misma manera a estas señales porque no existe una forma estándar en la industria de interpretarlas. Usa la configuración de privacidad de tu navegador y las preferencias de cookies para un control más fiable.